🏢 1. Pardavėjo duomenys

ROSES24.LT veikia kaip internetinė parduotuvė. Lietuvoje ROSES24.LT neturi nuosavos fizinės parduotuvės. Užsakymai komplektuojami Estijoje, pervežami į Lietuvą ir perduodami Pirkėjui arba Gavėjui partnerio atsiėmimo punkte.

📘 2. Sąvokos

Pirkėjas / Užsakovas – fizinis arba juridinis asmuo, pateikęs užsakymą ROSES24.LT svetainėje.

Gavėjas – užsakymo metu nurodytas asmuo, kuris atsiima prekę atsiėmimo punkte.

Pardavėjas – ONE Management OÜ, parduodanti prekes svetainėje ROSES24.LT.

Partnerio atsiėmimo punktas – nepriklausomo transporto ar logistikos paslaugų teikėjo punktas Lietuvoje, kuriame perduodamas užsakymas.

Prekė – svetainėje siūlomos gėlės, puokštės, augalai, dovanos ir susijusios prekės.

🛒 3. Užsakymo pateikimas

Pirkėjas savarankiškai pasirenka prekes, papildomas parinktis, pakuotę ir atsiėmimo datą bei pateikia Užsakovo ir Gavėjo duomenis.

Pateikus užsakymą jam suteikiamas unikalus numeris. Užsakymas vykdomas pagal Pirkėjo svetainėje pateiktą informaciją.

Pirkėjas atsako už Gavėjo vardo, pavardės, telefono numerio, el. pašto adreso ir kitų pateiktų duomenų teisingumą.

Komentarai ir pageidavimai yra informacinio pobūdžio. Jie vykdomi pagal galimybes ir tampa privalomi tik Pardavėjui juos patvirtinus raštu.

ROSES24.LT turi teisę susisiekti su Pirkėju arba Gavėju, kad patikslintų užsakymą ir atsiėmimo sąlygas.

💳 4. Apmokėjimas

Visi užsakymai vykdomi tik gavus 100 % išankstinį apmokėjimą.

Užsakymas laikomas priimtu vykdyti, kai mokėjimas sėkmingai gautas ir išsiųstas užsakymo patvirtinimas.

Visi privalomi mokėjimai, pervežimo kaina ir papildomi mokesčiai parodomi prieš patvirtinant užsakymą. ROSES24.LT netaiko paslėptų mokesčių.

Neapmokėtas užsakymas gali būti automatiškai atšauktas.

🌸 5. Užsakymo komplektavimas

Gėlės ir augalai yra natūralios sezoninės prekės. Jų atspalvis, forma, išsiskleidimo laipsnis ir dydis gali šiek tiek skirtis nuo nuotraukos svetainėje.

Prekių nuotraukos yra iliustracinės. Jei prekės aprašyme nenurodyta kitaip, puokštė pakuojama į kraftpopierių arba skaidrią plėvelę.

Stiebų ilgis gali skirtis nuo nurodyto 5–10 cm.

Jeigu konkrečios gėlės, kompozicijos elemento ar pakuotės nėra, Pardavėjas gali pasiūlyti lygiavertį pakeitimą, išlaikant bendrą užsakymo stilių ir vertę. Esminis pakeitimas derinamas su Pirkėju.

Jeigu užsakymo įvykdyti neįmanoma ir tinkamas pakeitimas nesuderintas, Pardavėjas gali visiškai arba iš dalies atšaukti užsakymą ir grąžinti atitinkamą sumokėtą sumą.

🚚 6. Pervežimas iš Estijos ir atsiėmimas Lietuvoje

Užsakymai komplektuojami Taline ir per partnerių transporto tarnybą pervežami į Lietuvą.

ROSES24.LT neteikia adresinio kurjerio pristatymo Lietuvoje, nebent tokia paslauga atskirai pasiūloma užsakymo metu. Standartinis gavimo būdas – savarankiškas atsiėmimas nurodytame partnerio atsiėmimo punkte.

Planuojama atsiėmimo data nurodoma užsakymo metu arba patvirtinime. Tikslus paruošimo atsiėmimui laikas priklauso nuo vežėjo grafiko, eismo sąlygų ir faktinio transporto atvykimo.

Laiku vežėjui perduoti užsakymai paprastai būna paruošti atsiimti sutartą dieną. Nurodyta data nėra tikslaus atvykimo laiko garantija, nebent Pardavėjas raštu aiškiai patvirtino kitaip.

Atsiėmimo punkto adresas, darbo laikas ir atsiėmimo instrukcijos skelbiami svetainėje arba siunčiami Pirkėjui ar Gavėjui el. paštu arba SMS.

Pardavėjas gali pakeisti vežėją ar atsiėmimo punktą, jei tai būtina užsakymui įvykdyti. Tokiu atveju Pirkėjui arba Gavėjui siunčiama atnaujinta informacija.

📲 7. Pranešimai

Pirkėjui arba Gavėjui gali būti siunčiamas pranešimas apie užsakymo perdavimą vežėjui, atvykimą į Lietuvą ir paruošimą atsiimti.

Pardavėjas negarantuoja, kad visi SMS ar el. pašto pranešimai bus pristatyti, nes tai priklauso nuo mobiliojo ryšio operatoriaus, el. pašto paslaugos, įrenginio nustatymų ir pateiktų kontaktinių duomenų teisingumo.

Pranešimo negavimas neatleidžia Pirkėjo nuo pareigos sekti užsakymo būseną ir atsiimti jį nustatytu laiku.

🏬 8. Užsakymo atsiėmimas

Užsakymas perduodamas užsakyme nurodytam asmeniui arba kitam asmeniui, turinčiam užsakymo numerį ir kitą identifikavimui reikalingą informaciją. Atsiėmimo punktas gali paprašyti asmens tapatybės dokumento, jei tai numatyta jo taisyklėse.

Atsiimant būtina patikrinti siuntų skaičių, komplektiškumą ir išorinę užsakymo būklę.

Užsakymo priėmimas be pastabų patvirtina prekės perdavimą, tačiau neapriboja įstatyminių vartotojo teisių dėl trūkumų, kurių nebuvo galima nustatyti įprastai patikrinus.

Užsakymą reikia atsiimti pranešime nurodytu laiku, bet ne vėliau kaip per 24 valandas nuo jo pristatymo į atsiėmimo punktą, nebent raštu patvirtintas kitas terminas.

Partnerio atsiėmimo punkte gėlės gali būti laikomos be specialios šaldymo įrangos. Pavėluotas atsiėmimas gali turėti įtakos gėlių kokybei ir ilgaamžiškumui.

⚠️ 9. Prekės neatitiktis arba pažeidimas

Gavęs netinkamą prekę, pastebėjęs pažeidimą, trūkumą ar kitą neatitiktį, Pirkėjas turi kuo greičiau pateikti pretenziją el. paštu [email protected], nurodyti užsakymo numerį, aprašyti problemą ir pridėti prekės bei pakuotės nuotraukas.

Matomi greitai gendančios prekės trūkumai

Pretenziją dėl matomų gėlių, augalų, puokštės, kompozicijos ar kitos greitai gendančios prekės trūkumų rekomenduojama pateikti ne vėliau kaip per 50 minučių nuo prekės atsiėmimo. Reikia pridėti užsakymo numerį ir iškart po atsiėmimo padarytas visos prekės, atskirų trūkumų bei pakuotės nuotraukas.

50 minučių terminas nustatytas todėl, kad po perdavimo greitai gendančios prekės būklė gali greitai keistis dėl temperatūros, vandens, transportavimo, laikymo ir kitų Pardavėjo nekontroliuojamų sąlygų. Jei pretenzija pateikiama vėliau, Pirkėjas turi pateikti įrodymus, kad trūkumas egzistavo prekės perdavimo metu. Pardavėjas gali atmesti reikalavimą, jei pagal pateiktą medžiagą neįmanoma patikimai nustatyti prekės būklės perdavimo metu arba jei pablogėjimas atsirado po perdavimo dėl netinkamo transportavimo, laikymo ar priežiūros.

Išnagrinėjęs pretenziją Pardavėjas, atsižvelgdamas į neatitikties pobūdį ir įstatymų reikalavimus, gali pasiūlyti pakeitimą, pakartotinį įvykdymą, proporcingą kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą.

Jeigu perduota kita ir pigesnė prekė, Pardavėjas kompensuoja kainos skirtumą arba pasiūlo kitą proporcingą sprendimą. Pirkėjas neprivalo primokėti, jeigu dėl Pardavėjo klaidos buvo perduota brangesnė prekė.

🔁 10. Užsakymo atšaukimas Pirkėjo iniciatyva

Gėlės, puokštės ir augalai perkami, rezervuojami ir ruošiami konkrečiai pasirinktai datai. Todėl tokio užsakymo negalima bet kada atšaukti.

10.1. Kada užsakymą galima atšaukti ir atgauti pinigus

Pinigai gali būti grąžinti tik tuo atveju, jei vienu metu įvykdytos visos trys sąlygos:

• Pirkėjas išsiuntė prašymą atšaukti užsakymą ne vėliau kaip per 24 valandas nuo užsakymo pateikimo;
• atsiėmimo data nėra per artimiausias tris kalendorines dienas;
• ROSES24.LT dar nepradėjo vykdyti užsakymo: prekė nenupirkta ir nerezervuota, užsakymas neperduotas komplektuotojui ar floristui, nesupakuotas ir neperduotas vežėjui.

Jeigu bent viena iš šių sąlygų neįvykdyta, ROSES24.LT gali atsisakyti atšaukti užsakymą ir grąžinti pinigus.

10.2. Kada atšaukimas su pinigų grąžinimu negalimas

Pirkėjo iniciatyva užsakymo negalima atšaukti grąžinant pinigus, jeigu:

• nuo užsakymo pateikimo praėjo daugiau kaip 24 valandos;
• atsiėmimas numatytas šiandien arba per kitas tris kalendorines dienas;
• gėlės ar kitos prekės jau nupirktos arba rezervuotos užsakymui;
• floristas ar komplektuotojas jau pradėjo darbą;
• užsakymas jau sukomplektuotas, supakuotas arba perduotas vežėjui.

Pakanka vienos iš išvardytų aplinkybių, kad būtų galima atsisakyti grąžinti pinigus.

10.3. Termino skaičiavimo pavyzdys

Jeigu užsakymas pateiktas liepos 19 d.:

• atsiimant liepos 20, 21 arba 22 d., atšaukimas Pirkėjo iniciatyva ir pinigų grąžinimas negalimi;
• atsiimant liepos 23 d. arba vėliau, Pirkėjas gali pateikti prašymą atšaukti užsakymą per pirmąsias 24 valandas nuo pateikimo, tačiau tik jei ROSES24.LT dar nepradėjo jo vykdyti.

10.4. Kaip pateikti prašymą atšaukti

Prašymą reikia siųsti adresu [email protected]. Jame reikia nurodyti užsakymo numerį, Pirkėjo vardą ir kreipimosi priežastį.

Vien laiško išsiuntimas nereiškia, kad užsakymas atšauktas. Atšaukimas laikomas priimtu tik gavus rašytinį ROSES24.LT patvirtinimą.

10.5. Datos perkėlimas ir išimtys

Atsiėmimo datos pakeitimas nepradeda naujo 24 valandų termino ir neatkuria teisės atšaukti užsakymą. Sąlygos vertinamos pagal pradinę atsiėmimo datą ir užsakymo pateikimo momentą.

ROSES24.LT savo nuožiūra gali sutikti atšaukti užsakymą ir pasibaigus nustatytam terminui. Tokiu atveju iš grąžinamos sumos gali būti išskaičiuotos faktiškai patirtos ir dokumentais pagrįstos išlaidos. Jų dydis pranešamas Pirkėjui prieš patvirtinant atšaukimą.

📦 11. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Prekėms, kurioms taikoma atsisakymo teisė, vartotojas gali atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos pagal taikytinus teisės aktus.

Atsisakymo teisė netaikoma, be kita ko:

• greitai gendančioms arba trumpą galiojimo terminą turinčioms prekėms, įskaitant skintas gėles ir daugelį augalų;
• pagal Pirkėjo nurodymus pagamintoms arba aiškiai suasmenintoms prekėms, įskaitant individualiai sukurtas puokštes ir kompozicijas;
• kitoms prekėms įstatymuose numatytais atvejais.

Kai atsisakymo teisė taikoma, pareiškimą reikia siųsti adresu [email protected]. Prekę būtina grąžinti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pareiškimo išsiuntimo. Tiesiogines grąžinimo išlaidas padengia Pirkėjas, nebent įstatymai ar rašytinis susitarimas numato kitaip.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu ją naudojo daugiau, nei būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui patikrinti.

💶 12. Pinigų grąžinimas

Jeigu pinigų grąžinimas numatytas įstatymuose arba užsakymą atšaukia Pardavėjas, lėšos grąžinamos tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent šalys susitaria kitaip, ir ne vėliau kaip per taikytinuose teisės aktuose nustatytą terminą.

Pardavėjas gali sulaikyti pinigų už grąžinamą prekę grąžinimą iki prekės gavimo arba jos išsiuntimo įrodymo pateikimo, jeigu tokią teisę numato įstatymai.

Grąžinimo mokestis netaikomas, jeigu pinigai grąžinami dėl Pardavėjo atšaukimo, prekės neatitikties sutarčiai arba vartotojui pasinaudojus įstatymuose numatyta teise.

🕓 13. Atsiėmimo datos keitimas

Atsiėmimo datą galima pakeisti tik raštu suderinus su Pardavėju ir esant techninei galimybei.

Jeigu užsakymas jau sukomplektuotas arba perduotas vežėjui, Pardavėjas gali atsisakyti perkelti datą arba pareikalauti padengti papildomas faktines išlaidas, prieš tai pranešęs jų dydį Pirkėjui.

Datos pakeitimas nelaikomas užsakymo atšaukimu ir neatkuria teisės į pinigų grąžinimą, jeigu savanoriško atšaukimo terminas jau pasibaigė.

🎟 14. Kuponai ir nuolaidos

Kuponas – tai kodas arba nuoroda, suteikianti teisę į nuolaidą pateikiant užsakymą ROSES24.LT pagal atitinkamo pasiūlymo sąlygas.

Jeigu akcijos sąlygose nenurodyta kitaip, kuponas:

• naudojamas vieną kartą;
• nekeičiamas į pinigus;
• nesumuojamas su kitais kuponais;
• galioja iki nurodytos datos.

⚠️ 15. Nenugalima jėga ir nenumatyti logistikos sutrikimai

ROSES24.LT imasi pagrįstų priemonių, kad užsakymas iš Talino į Lietuvą būtų pervežtas laiku, tačiau negarantuoja atvykimo tiksliai nustatytu laiku, jei Pardavėjas tokios garantijos atskirai nepatvirtino raštu.

Pardavėjas neatsako už vėlavimą ar laikiną negalėjimą vykdyti įsipareigojimų, jeigu tai sukėlė aplinkybės, kurių Pardavėjas negalėjo pagrįstai numatyti, išvengti ar įveikti, įskaitant stichines nelaimes, ekstremalias oro sąlygas, gaisrą, avariją, kelių ar sienų uždarymą, valstybės institucijų veiksmus, streikus, karo veiksmus, masinius neramumus, epidemijas, transporto, ryšio ar energijos tiekimo sutrikimus ir kitas nenugalimos jėgos aplinkybes.

Transporto priemonės gedimas, avarija, reiso atšaukimas, partnerio vežėjo vėlavimas ar kitas nenumatytas techninis gedimas gali lemti atsiėmimo laiko arba datos pakeitimą. Jeigu tokio sutrikimo nebuvo galima pagrįstai išvengti ir Pardavėjas ėmėsi prieinamų priemonių pakaitiniam transportui ar kitam pervežimo būdui organizuoti, vėlavimas nelaikomas garantuoto termino pažeidimu.

Atsiradus tokioms aplinkybėms Pardavėjas gali perkelti pervežimą ir užsakymo perdavimą į artimiausią galimą laiką. Apie reikšmingą vėlavimą Pirkėjas informuojamas, kai Pardavėjas gauna patikimą informaciją.

Kiek leidžia taikytini teisės aktai, ROSES24.LT neatlygina netiesioginių nuostolių, negautų pajamų, renginio išlaidų, neturtinės žalos ar kitų dėl vėlavimo atsiradusių pasekminių nuostolių.

⚖️ 16. Atsakomybė ir taikytina teisė

Pardavėjas atsako už užsakymo įvykdymą tiek, kiek numatyta sutartyje ir privalomose taikytinų teisės aktų normose.

Jokia šių sąlygų nuostata neapriboja vartotojo privalomų teisių, kurias suteikia Lietuvos ir Europos Sąjungos teisės aktai.

Šalys pirmiausia siekia išspręsti ginčą derybomis. Pretenzijos siunčiamos adresu [email protected].

Jeigu susitarti nepavyksta, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), Europos vartotojų centrą Lietuvoje arba kompetentingą teismą.

Pardavėjas gali atnaujinti šias sąlygas. Užsakymui taikoma jo pateikimo metu galiojusi sąlygų versija.