🏢 1. Даныя прадаўца

ROSES24.LT працуе як інтэрнэт-крама. У Літве ROSES24.LT не мае ўласнай фізічнай крамы. Заказы камплектуюцца ў Эстоніі, перавозяцца ў Літву і перадаюцца Пакупніку або Атрымальніку праз партнёрскі пункт выдачы.

📘 2. Вызначэнні

Пакупнік / Заказчык — фізічная або юрыдычная асоба, якая аформіла заказ на сайце ROSES24.LT.

Атрымальнік — асоба, указаная пры афармленні заказу і якая атрымлівае тавар у пункце выдачы.

Прадавец — ONE Management OÜ, якая прадае тавары праз сайт ROSES24.LT.

Партнёрскі пункт выдачы — пункт незалежнага транспартнага або лагістычнага пастаўшчыка ў Літве, праз які перадаецца заказ.

Тавар — кветкі, букеты, расліны, падарункі і спадарожныя тавары, прадстаўленыя на сайце.

🛒 3. Афармленне заказу

Пакупнік самастойна выбірае тавары, дадатковыя опцыі, упакоўку і дату атрымання, а таксама ўказвае даныя Заказчыка і Атрымальніка.

Пасля афармлення заказу прысвойваецца ўнікальны нумар. Заказ апрацоўваецца на падставе звестак, указаных Пакупніком на сайце.

Пакупнік нясе адказнасць за правільнасць імя і прозвішча Атрымальніка, нумара тэлефона, адраса электроннай пошты і іншых прадастаўленых даных.

Каментары і пажаданні да заказу маюць інфармацыйны характар. Яны выконваюцца па магчымасці і становяцца абавязковымі толькі пасля пісьмовага пацвярджэння Прадаўцом.

ROSES24.LT мае права звязацца з Пакупніком або Атрымальнікам для ўдакладнення заказу і ўмоў атрымання.

💳 4. Аплата

Усе заказы выконваюцца толькі пасля 100 % перадаплаты.

Заказ лічыцца прынятым у працу пасля паспяховага паступлення аплаты і адпраўкі пацвярджэння заказу.

Усе абавязковыя плацяжы, кошт перавозкі і дадатковыя зборы паказваюцца да пацвярджэння заказу. ROSES24.LT не выкарыстоўвае схаваных камісій.

Неаплачаны заказ можа быць аўтаматычна ануляваны.

🌸 5. Камплектацыя заказу

Кветкі і расліны з’яўляюцца натуральным сезонным таварам. Іх адценне, форма, ступень раскрыцця і памер могуць нязначна адрознівацца ад фатаграфіі на сайце.

Фатаграфіі тавараў маюць ілюстрацыйны характар. Букет упакоўваецца ў крафт-паперу або празрыстую плёнку, калі іншае не пазначана ў апісанні тавару.

Даўжыня сцябла можа адрознівацца ад заяўленай на 5–10 см.

Калі асобнай кветкі, элемента кампазіцыі або ўпакоўкі няма ў наяўнасці, Прадавец можа прапанаваць раўнацэнную замену, якая захоўвае агульны стыль і кошт заказу. Істотная замена ўзгадняецца з Пакупніком.

Калі выканаць заказ немагчыма і падыходная замена не ўзгоднена, Прадавец можа адмяніць заказ цалкам або часткова і вярнуць адпаведную выплачаную суму.

🚚 6. Перавозка з Эстоніі і атрыманне ў Літве

Заказы камплектуюцца ў Таліне і перавозяцца ў Літву праз партнёрскую транспартную службу.

ROSES24.LT не ажыццяўляе адрасную кур’ерскую дастаўку ў Літве, калі такая паслуга асобна не пазначана пры афармленні заказу. Стандартны спосаб атрымання — самавываз з указанага партнёрскага пункта выдачы.

Плануемая дата атрымання ўказваецца пры афармленні заказу або ў пацвярджэнні. Дакладны час гатоўнасці залежыць ад графіка перавозчыка, дарожнай сітуацыі і фактычнага прыбыцця транспарту.

Заказы, перададзеныя перавозчыку ва ўстаноўлены тэрмін, звычайна даступныя для атрымання ва ўзгодненую дату. Указаная дата не з’яўляецца гарантыяй дакладнага часу прыбыцця, калі Прадавец пісьмова не пацвердзіў іншае.

Адрас пункта выдачы, гадзіны працы і інструкцыі па атрыманні публікуюцца на сайце або накіроўваюцца Пакупніку ці Атрымальніку па электроннай пошце або SMS.

Прадавец можа змяніць перавозчыка або пункт выдачы, калі гэта неабходна для выканання заказу. У такім выпадку Пакупніку або Атрымальніку накіроўваецца абноўленая інфармацыя.

📲 7. Апавяшчэнні

Пакупніку або Атрымальніку можа быць накіравана паведамленне аб перадачы заказу перавозчыку, прыбыцці ў Літву і гатоўнасці да выдачы.

Прадавец не гарантуе 100 % дастаўку SMS- або e-mail-паведамленняў, паколькі яна залежыць ад мабільнага аператара, паштовага сэрвісу, налад прылады і правільнасці прадастаўленых кантактных даных.

Адсутнасць паведамлення не вызваляе Пакупніка ад абавязку сачыць за статусам заказу і забраць яго ва ўстаноўлены тэрмін.

🏬 8. Атрыманне заказу

Заказ выдаецца асобе, указанай у заказе, або іншай асобе, якая мае нумар заказу і іншую інфармацыю, неабходную для ідэнтыфікацыі. Пункт выдачы можа запатрабаваць дакумент, які сведчыць асобу, калі гэта прадугледжана яго правіламі.

Пры атрыманні неабходна праверыць колькасць месцаў, камплектнасць і знешні стан заказу.

Атрыманне заказу без заўваг пацвярджае факт перадачы тавару, але не абмяжоўвае законныя правы спажыўца адносна недахопаў, якія немагчыма было выявіць пры звычайнай праверцы.

Заказ неабходна забраць у тэрмін, указаны ў паведамленні, але не пазней за 24 гадзіны пасля яго паступлення ў пункт выдачы, калі іншы тэрмін не пацверджаны пісьмова.

У партнёрскім пункце выдачы кветкі могуць захоўвацца без спецыяльнага халадзільнага абсталявання. Несвоечасовае атрыманне можа паўплываць на якасць і даўгавечнасць кветак.

⚠️ 9. Неадпаведнасць або пашкоджанне тавару

Пры выяўленні няправільнага тавару, пашкоджання, недахопу або іншай неадпаведнасці Пакупнік павінен як мага хутчэй накіраваць прэтэнзію на [email protected], указаць нумар заказу, апісаць праблему і прыкласці фатаграфіі тавару і ўпакоўкі.

Бачныя недахопы тавару, які хутка псуецца

Прэтэнзію адносна бачных недахопаў кветак, раслін, букета, кампазіцыі або іншага тавару, які хутка псуецца, рэкамендуецца накіраваць не пазней за 50 хвілін з моманту выдачы тавару. Неабходна прыкласці нумар заказу, а таксама зробленыя адразу пасля атрымання фатаграфіі ўсяго тавару, асобных недахопаў і ўпакоўкі.

Тэрмін 50 хвілін устаноўлены таму, што пасля выдачы стан тавару, які хутка псуецца, можа хутка змяніцца з-за тэмпературы, вады, перавозкі, захоўвання і іншых умоў, якія Прадавец не кантралюе. Калі заява накіравана пазней, Пакупнік павінен прадаставіць доказы таго, што недахоп існаваў у момант выдачы тавару. Прадавец можа адхіліць патрабаванне, калі па прадстаўленых матэрыялах немагчыма дакладна ўстанавіць стан тавару ў момант перадачы або калі пагаршэнне ўзнікла пасля выдачы з-за няправільнай перавозкі, захоўвання ці догляду.

Пасля разгляду прэтэнзіі Прадавец можа прапанаваць замену, паўторнае выкананне, прапарцыянальнае зніжэнне цаны або вяртанне грошай — у залежнасці ад характару неадпаведнасці і патрабаванняў закона.

Калі выдадзены іншы тавар і ён таннейшы за аплачаны, Прадавец кампенсуе розніцу або прапануе іншае прапарцыянальнае рашэнне. Пакупнік не абавязаны даплачваць, калі з-за памылкі Прадаўца быў выдадзены даражэйшы тавар.

🔁 10. Адмена заказу па ініцыятыве Пакупніка

Кветкі, букеты і расліны закупляюцца, рэзервуюцца і рыхтуюцца спецыяльна да выбранай даты. Таму такі заказ нельга адмяніць у любы час.

10.1. Калі заказ можна адмяніць з вяртаннем грошай

Вяртанне магчыма толькі пры адначасовым выкананні ўсіх трох умоў:

• Пакупнік накіраваў заяву аб адмене не пазней за 24 гадзіны пасля афармлення заказу;
• дата атрымання не надыходзіць на працягу бліжэйшых трох каляндарных дзён;
• ROSES24.LT яшчэ не пачаў выкананне заказу: тавар не закуплены і не зарэзерваваны, заказ не перададзены камплектоўшчыку або фларысту, не ўпакаваны і не перададзены перавозчыку.

Калі хаця б адна з гэтых умоў не выканана, ROSES24.LT можа адмовіць у адмене заказу і вяртанні грошай.

10.2. Калі адмена з вяртаннем грошай немагчымая

Заказ нельга адмяніць з вяртаннем грошай па ініцыятыве Пакупніка, калі:

• пасля афармлення прайшло больш за 24 гадзіны;
• дата атрымання прызначана на сёння або на адзін з наступных трох каляндарных дзён;
• кветкі або іншыя тавары ўжо закуплены або зарэзерваваны для заказу;
• фларыст або камплектоўшчык ужо пачаў працу;
• заказ ужо сабраны, упакаваны або перададзены перавозчыку.

Дастаткова любой адной з пералічаных абставін, каб адмовіць у вяртанні.

10.3. Прыклад разліку тэрміну

Калі заказ аформлены 19 ліпеня:

• пры атрыманні 20, 21 або 22 ліпеня адмена з вяртаннем грошай па ініцыятыве Пакупніка немагчымая;
• пры атрыманні 23 ліпеня або пазней Пакупнік можа падаць заяву аб адмене на працягу першых 24 гадзін пасля афармлення, але толькі калі ROSES24.LT яшчэ не пачаў выкананне заказу.

10.4. Як падаць заяву аб адмене

Заяву трэба накіраваць на [email protected]. У ёй неабходна ўказаць нумар заказу, імя Пакупніка і прычыну звароту.

Сам факт адпраўкі ліста не азначае, што заказ адменены. Адмена лічыцца прынятай толькі пасля пісьмовага пацвярджэння ад ROSES24.LT.

10.5. Перанос даты і выключэнні

Перанос даты атрымання не пачынае новы 24-гадзінны тэрмін і не аднаўляе права на адмену. Умовы ацэньваюцца з улікам першапачатковай даты атрымання і моманту афармлення заказу.

ROSES24.LT можа па сваім меркаванні пагадзіцца на адмену заказу, нават калі ўстаноўлены тэрмін ужо скончыўся. У такім выпадку з сумы вяртання могуць быць утрыманы фактычна панесеныя і дакументальна абгрунтаваныя выдаткі. Іх памер паведамляецца Пакупніку да пацвярджэння адмены.

📦 11. Права на адмову ад дыстанцыйнага дагавора

Для тавараў, на якія распаўсюджваецца права на адмову, спажывец мае права адмовіцца ад дыстанцыйнага дагавора на працягу 14 дзён з даты атрымання тавару ў адпаведнасці з прыдатным заканадаўствам.

Права на адмову не распаўсюджваецца, у прыватнасці, на:

• тавары, якія хутка псуюцца або маюць кароткі тэрмін захоўвання, уключаючы зрэзаныя кветкі і многія расліны;
• тавары, вырабленыя паводле ўказанняў Пакупніка або відавочна персаналізаваныя, уключаючы індывідуальна сабраныя букеты і кампазіцыі;
• іншыя тавары ў выпадках, прадугледжаных законам.

Для тавараў, да якіх права на адмову прымяняецца, заява накіроўваецца на [email protected]. Тавар павінен быць вернуты не пазней за 14 дзён пасля адпраўкі заявы. Прамыя выдаткі на вяртанне нясе Пакупнік, калі законам або пісьмовым пагадненнем не прадугледжана іншае.

Пакупнік адказвае за памяншэнне кошту тавару, калі выкарыстоўваў яго больш, чым неабходна для праверкі характару, уласцівасцей і працаздольнасці тавару.

💶 12. Вяртанне грошай

Калі вяртанне прадугледжана законам або заказ адменены Прадаўцом, грошы вяртаюцца тым жа спосабам аплаты, калі бакі не ўзгаднілі іншае, не пазней за тэрмін, устаноўлены прыдатным заканадаўствам.

Прадавец можа затрымаць вяртанне за тавар да яго атрымання або да прадастаўлення пацвярджэння адпраўкі, калі такое права прадугледжана законам.

Камісія за вяртанне не ўтрымліваецца, калі вяртанне выклікана адменай з боку Прадаўца, неадпаведнасцю тавару дагавору або выкарыстаннем спажыўцом прадугледжанага законам права.

🕓 13. Змяненне даты атрымання

Змяненне даты магчыма толькі па пісьмовым узгадненні з Прадаўцом і пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці.

Калі заказ ужо сабраны або перададзены перавозчыку, Прадавец можа адмовіць у пераносе або запатрабаваць аплаціць дадатковыя фактычныя выдаткі, папярэдне паведаміўшы іх памер Пакупніку.

Змяненне даты не лічыцца адменай заказу і не аднаўляе права на вяртанне грошай, калі тэрмін добраахвотнай адмены ўжо скончыўся.

🎟 14. Купоны і зніжкі

Купон — гэта код або спасылка, якія даюць права на зніжку пры афармленні заказу на ROSES24.LT на ўмовах адпаведнай прапановы.

Калі ва ўмовах акцыі не пазначана іншае, купон:

• выкарыстоўваецца адзін раз;
• не абменьваецца на грошы;
• не сумуецца з іншымі купонамі;
• дзейнічае да ўказанай даты.

⚠️ 15. Форс-мажор і непрадбачаныя лагістычныя збоі

ROSES24.LT прымае разумныя меры для своечасовай перавозкі заказу з Таліна ў Літву, аднак не гарантуе прыбыццё тавару ў строга вызначаны час, калі такая гарантыя не была асобна пацверджана Прадаўцом у пісьмовай форме.

Прадавец не нясе адказнасці за затрымку або часовую немагчымасць выканання абавязкаў, калі яны выкліканы абставінамі, якія Прадавец не мог разумна прадбачыць, прадухіліць або пераадолець, уключаючы стыхійныя бедствы, экстрэмальныя ўмовы надвор’я, пажар, аварыю, закрыццё дарог або межаў, дзеянні дзяржаўных органаў, забастоўкі, ваенныя дзеянні, масавыя беспарадкі, эпідэміі, перабоі ў працы транспарту, сувязі або энергазабеспячэння, а таксама іншыя абставіны непераадольнай сілы.

Паломка аўтамабіля, аварыя, адмена рэйса, затрымка партнёрскага перавозчыка або іншая непрадбачаная тэхнічная няспраўнасць могуць прывесці да пераносу часу або даты атрымання. Калі такі збой нельга было разумна прадухіліць і Прадавец прыняў даступныя меры для арганізацыі замены транспарту або іншага спосабу перавозкі, затрымка не лічыцца парушэннем гарантаванага тэрміну.

Пры ўзнікненні такіх абставін Прадавец можа перанесці перавозку і выдачу заказу на бліжэйшы даступны час. Пакупніку паведамляецца пра істотную затрымку пасля атрымання Прадаўцом надзейнай інфармацыі.

У межах, дазволеных прыдатным заканадаўствам, ROSES24.LT не кампенсуе ўскосныя страты, упушчаную выгаду, выдаткі на мерапрыемства, маральную шкоду або іншыя наступныя страты, выкліканыя затрымкай.

⚖️ 16. Адказнасць і прыдатнае права

Прадавец адказвае за выкананне заказу ў межах, устаноўленых дагаворам і абавязковымі нормамі прыдатнага заканадаўства.

Ніводнае палажэнне гэтых умоў не абмяжоўвае абавязковыя правы спажыўца, прадастаўленыя заканадаўствам Літвы і Еўрапейскага саюза.

Бакі спачатку імкнуцца ўрэгуляваць спрэчку шляхам перамоў. Прэтэнзіі накіроўваюцца на [email protected].

Калі дамовіцца не ўдалося, спажывец можа звярнуцца ў Дзяржаўную службу абароны правоў спажыўцоў Літвы (VVTAT), Еўрапейскі спажывецкі цэнтр у Літве або ў кампетэнтны суд.

Прадавец можа абнаўляць гэтыя ўмовы. Да заказу прымяняецца версія, якая дзейнічала ў момант яго афармлення.